异地机构合作 客户服务无界限

　　(文/平安人寿山西分公司)

　　进入6月份，年初的双福升级方案即将在月底截止，之后再无法通过保全新增为平安福、护身福客户增加轻度重疾。得知此情况的客户王女士因孩子在外地上学无法签名而一直未能办理，焦急的通过业务员来询问此事，争取得到公司通融处理。

　　了解到此情况后，保全室与王女士第一时间取得联系，确认了孩子上学的具体省份和学校地址，随后又第一时间联系到其女儿所在的兄弟机构异地保全联络人，表明了双福升级被保险人在异地的情况。兄弟机构也十分的配合，提供了两个最近的客服中心的地址和电话，由客户选择最方便的门店进行申请书等业务单证的签署，同时指导远在外地的被保险人如何乘坐交通工具更为便利。

　　孩子顺利的在当地机构签署好了保全申请材料，由保全室后台通过异地流转的方式立即取得了相关签字材料的复印件，于此同时投保人王女士也在山西机构柜面完成了本人所需提供资料，顺利提交“双福升级”材料，及时为客户在规定时间内完成了增加轻度重疾保障的需求，客户感到无比温暖和信任。同时，针对王女士的孩子在外地的情况，也给王女士说明假如女儿在外地出险，如何最便捷的在当地申请理赔的流程，获得客户连连赞许，客户认可平安的服务，认可保险能给女儿带来终身的保险保障。

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